La Qualité, notre priorité

La qualité LINKBYNET, un gage de la satisfaction Client

LINKBYNET a construit son développement sur la recommandation et la confiance de ses Clients.
Les 95% de taux de renouvellement affichés par nos Clients sont majoritairement le fruit de notre obsession de la qualité de services qui leur est délivré.

ISO 20000-1

La norme de certification des entreprises ISO 20000, spécifique à la gestion des services informatiques des organisations, s’appuie sur le référentiel des bonnes pratiques ITIL et sur les principes du cycle de Deming. ISO 20000 vise à garantir un niveau de qualité élevé des services IT pour le Client final comme pour les employés. Cette norme valide non seulement l’utilisation du référentiel, mais aussi la pertinence des phases de contrôle, de la gestion des procédures, de la formalisation ou encore de la documentation mise en place de manière continuelle. En 2013, LINKBYNET, pionnière dans l’utilisation du référentiel ITIL, a rejoint le cercle prestigieux des quelques entreprises certifiées ISO 20000-1. Cette certification, gage de qualité dans l’infogérance des services informatiques, vient couronner le sérieux et l’engagement de nos équipes.

ITIL

ITIL (www.itil.co.uk) est un référentiel de bonnes pratiques utilisé dans la gestion de systèmes informatiques, élaboré initialement par le ministère britannique du commerce, puis repris depuis par un groupe d’acteurs représentatifs du marché de la gestion de SI. LINKBYNET utilise ce référentiel au quotidien. Nous sommes à ce titre engagés dans une démarche de certification de nos collaborateurs afin de garantir au quotidien la qualité de service fournie à nos Clients. Ainsi, chaque responsable de l’entreprise et la majorité de nos Service Delivery Managers sont certifiés ITIL.

ISO 27000

ISO 27000 est une norme internationale concernant la sécurité de l’information. Cette norme décrit un ensemble de bonnes pratiques à utiliser pour préserver la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de l’information au sein des Systèmes d’Information. Suite à la certification ISO 20000 obtenue en 2013, LINKBYNET s’est engagée à mettre en place les processus nécessaires à la certification ISO 27000.

SAS70 / ISAE3402 / SSAE 16

L’externalisation d’une activité nécessite d’en maîtriser les risques. Les entreprises bénéficiant de services fournis par des tiers, ayant un impact direct sur la présentation de l’information financière ou sur les activités exercées dans l’environnement de contrôle interne, se doivent de justifier que des contrôles ont été mis en place et fonctionnent de manière adéquate chez leurs prestataires externes. Ainsi ont été créées les normes ISAE3402 et SSAE 16, anciennement SAS70, permettant de faire certifier les démarches de contrôles internes par un auditeur externe. Nous avons collaboré avec plusieurs de nos Clients sur de tels dispositifs et sommes ainsi en mesure, à travers des audits ponctuels et/ou de Control Agreement, d’accompagner nos Clients dans l’intégration de ces dispositifs à leur démarche d’externalisation.

PCI-DSS

Le Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) est un standard de sécurité des données propre aux industries des cartes de paiement. Il s’agit d’un guide de 12 règlements qui aident les entreprises émettrices de cartes de paiement à protéger leurs données et à prévenir les fraudes. Le programme PCI DSS vise à améliorer la sécurité physique et logique des systèmes d’information en demandant aux acteurs de respecter des bonnes pratiques de sécurité. La conformité à PCI DSS permet de vérifier que les points de contrôles sont bien mis en œuvre et qu’ils sont efficaces pour la protection des données des cartes bancaires. Sa mise en place nécessite le déploiement de plusieurs outils/actions à la fois chez les Clients et chez LINKBYNET.