LINBYNET

REPORTING, WORKFLOW & KNOWLEDGE MANAGEMENT

L'extranet LINKBYNET: des outils de contrôle pour piloter son infrastructure

 

Véritable pierre angulaire du développement de LINKBYNET depuis sa création, l'extranet LINKBYNET est plus qu’un simple outil de consolidation des informations.

Conçu en étroite collaboration avec nos Clients, cet outil de Reporting décisionnel, de Workflow et de Knowledge management évolue sans cesse avec leur collaboration, offrant des possibilités d’interfaçage multiples avec leurs environnements, tout en conservant un mode de fonctionnement hautement sécurisé.

Un reporting décisionnel

L’extranet Client mis à votre disposition est un véritable outil de pilotage de votre infrastructure outsourcée.

En effet, quotidiennement, dès votre connexion, vous visualisez sur votre page d’accueil l’ensemble des indicateurs pertinents que vous avez choisis.

Ces indicateurs reflètent la disponibilité de votre plateforme, l’état d’avancement de vos quotas, la qualité de gestion de vos incidents ainsi que le statut et la répartition de vos tickets.

A partir de votre extranet, vous pouvez consulter en temps réel les indices de contrôle et d’utilisation de votre plateforme, c’est à dire avoir accès à un rapport complet de l’utilisation

de vos ressources matérielles et|ou virtuelles (débit réseau, utilisation du processeur, utilisation de la mémoire, utilisation des espaces disques, etc.…).

Ces graphiques vous présentent les informations remontées par les outils de monitoring installés sur les différents composants de votre plateforme lors de la mise en production.Cette partie a été créée de façon à rendre la consultation des graphiques plus pertinente en vous offrant la possibilité de les personnaliser : en terme de couleurs, de forme et choix de périodes, de superposition de plusieurs graphiques pour établir des comparaisons, etc...

 

 

 

Un outil de ticketing performant

L’un des points névralgiques du système est notre interface de helpdesk/ticketing par laquelle est adressée l’ensemble des demandes d’intervention relatives à l’administration de vos plateformes.

Parallèlement, l’interconnexion avec la base de données centrale de l’ensemble des services de supervision et de contrôle, permet au système de générer, dans certains cas, automatiquement des tickets d’intervention directement attribués aux pôles techniques compétents et de vous informer immédiatement des alertes rencontrées.

Intégrée dans ce module, la gestion des rapports d’incidents permet aux administrateurs d’informer les utilisateurs autorisés, au fil de l’eau, de la nature des incidents rencontrés, des interventions correctrices réalisées et des actions de fond à mener.

Après clôture, les tickets sont archivés et disponibles en vue d’une consultation ultérieure, dans le cadre de la gestion des problèmes par exemple.


 

Enquêtes de satisfaction Clients

Après chaque ticket traité, vous aurez la possibilité de répondre à une enquête de satisfaction.

Ces enquêtes sont remontées et suivies par notre département qualité. En cas de mauvaise notation, l’information est immédiatement remontée au(x) responsable(s) de service(s) concerné qui investiguera afin d’en comprendre

les raisons et de mettre en œuvre des solutions adéquates.

Dans ce cadre vous serez susceptible d’être contacté afin de recueillir de vive voix les éléments qui ont déclenché votre mécontentement. Ce processus de traitement est le témoin de notre volonté d’amélioration continue de la qualité de service pour nos Client.