ITIL
ITIL (www.itil.co.uk) est un référentiel de bonnes pratiques dans la gestion de systèmes informatiques, élaboré initialement par le ministère britannique du commerce, puis repris depuis par un groupe d’acteurs représentatifs du marché de la gestion de SI.
LINKBYNET utilise ce référentiel au quotidien en ayant adapté ses processus et son organisation à plusieurs des processus et fonctions décrits par ITIL. Nous sélectionnons parmi le référentiel les bonnes pratiques ayant du sens pour nos clients et les intégrons de façon adaptée à nos fonctions de support et de déploiement.
Nous sommes à ce titre engagés dans une démarche de certification de nos collaborateurs afin de garantir au quotidien la qualité de service fournie à nos clients. Ainsi, chaque responsable de service de l'entreprise est certifié ITIL
ISO 20000
ISO 20000 est la norme internationale régissant les activités de gestion de service informatique. Nous initions actuellement une démarche de certification suivant cette norme, démarche qui s’inscrit dans la continuité de l’implémentation de ITIL.
ISO 27000
ISO 27000 (anciennement ISO 17799) est une norme internationale concernant la sécurité de l’information. Cette norme décrit un ensemble de bonnes pratiques à utiliser pour préserver la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de l’information contenue dans un SI, et donc a fortiori dans la partie d’un SI qui peut être externalisée.
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La nouvelle politique de qualité et sécurité initiée chez LINKBYNET début 2008 intègre pleinement les pratiques décrites par cette norme. Ces actions nous permettent d'accompagner nos Clients dans leurs démarches d’externalisation guidés par ces référentiels. cela nous permet également d'adhérer pleinement à des politiques de sécurité internes et/ou des homologations qu'ils entreprennent.
eSCM
e-SCM est un modèle d’externalisation d’activité, qui vise la notation d’un prestataire d’infogérance suivant un référentiel de 10 domaines d’aptitudes.
L’étude d'implémentation de ce référentiel a commencé chez LINKBYNET début 2008.
SAS70
SAS70 est un type de rapport d’audit utilisé assez couramment dans des dispositifs de contrôle interne tels que Sarbanes-Oxley.
Nous avons collaboré avec plusieurs de nos Clients sur de tels dispositifs et sommes ainsi en mesure, au travers d’audit ponctuels et/ou de Control Agreement, d'accompagner nos Clients qui seraient soumis à ce type de contrôle et auraient à intégrer ces dispositifs à leur démarche d’externalisation.
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